Všeobecné obchodné podmienky (VOP)
Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi poskytovateľom služby a zákazníkom pri poskytovaní služieb údržby pietnych miest prostredníctvom webovej stránky www.safegrave.sk.
1. Poskytovateľ služby
Obchodné meno: Barbora Brošková – Safe Grave
IČO: 57241805
Miesto podnikania: Sv. Anny 2, 942 01 Šurany
Miesto výkonu podnikania: Bratislava a okolie
E-mail: info@safegrave.sk
Web: www.safegrave.sk
Dôležité info: Poskytovateľ je poistený pre prípad zodpovednosti za škodu spôsobenú pri výkone podnikateľskej činnosti.
2. Zákazník Zákazníkom je fyzická osoba (spotrebiteľ) alebo podnikateľ, ktorý odošle dopyt prostredníctvom formulára na webovej stránke alebo iným elektronickým spôsobom.
3. Charakter služieb a dopyt
3.1. Poskytovateľ poskytuje služby údržby a čistenia hrobových miest na základe individuálnych požiadaviek.
3.2. Webová stránka slúži na odoslanie nezáväzného dopytu, neobsahuje nákupný košík.
4. Vznik zmluvného vzťahu
4.1. Zmluva vzniká písomným potvrdením cenovej ponuky zákazníkom (e-mailom alebo správou).
4.2. Zákazník je povinný poskytnúť presnú lokalizáciu hrobu. Pri chybnej lokalizácii má poskytovateľ právo na náhradu nákladov za márny výjazd.
5. Cena a platobné podmienky
5.1. Cena služby je určená individuálne v cenovej ponuke.
5.2. Služba sa uhrádza vopred (100 % záloha) bankovým prevodom na základe zálohovej faktúry.
5.3. Realizácia služby začína plynúť až po pripísaní platby na účet poskytovateľa.
6. Termín a špecifiká realizácie (24-hodinová lehota)
6.1. Termín je stanovený dohodou. Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť termín v prípade nepriaznivého počasia (mráz, silný dážď).
6.2. Dielo sa považuje za odovzdané zaslaním fotodokumentácie "PRED" a "PO" na kontakt zákazníka.
6.3. Zákazník má 24 hodín od zaslania fotografií na vznesenie námietok prípadne reklamácie. Po tejto lehote sa práca považuje za prevzatú bez výhrad, nakoľko poskytovateľ už nedokáže ovplyvniť znečistenie spôsobené okolím (lístie, peľ, zrážky).
7. Reklamácie a zodpovednosť za vady
7.1. Vizuálna kontrola čistoty (Lehota 24 hodín): Vzhľadom na to, že služba prebieha v exteriéri, zákazník je povinný reklamovať nedostatky v čistote (napr. neodstránený mach, vynechané miesto) do 24 hodín od zaslania fotodokumentácie. Neskoršie reklamácie na čistotu nebudú uznané, nakoľko po tomto čase dochádza k prirodzenému znečisteniu vplyvom prostredia (peľ, prach, lístie).
7.2. Zákonná zodpovednosť za kvalitu (Lehota 3 mesiace): Poskytovateľ zodpovedá za vady diela (technické chyby), ktoré sa prejavia v zákonnej lehote 3 mesiacov od odovzdania. Ide najmä o:
nepredvídané zmeny na kameni spôsobené použitou chémiou (fľaky, zmena štruktúry),
mechanické poškodenie vzniknuté pri čistení,
7.3. Postup pri reklamácii: V prípade zistenia technickej vady je zákazník povinný zaslať detailnú fotodokumentáciu poškodenia na e-mail: info@safegrave.sk.
7.4. Riešenie škôd: Ak sa preukáže, že vada vznikla pochybením poskytovateľa, poskytovateľ chybu bezplatne odstráni v lehote 30 dní. V prípade vzniku majetkovej škody (napr. trvalé poškodenie kameňa), bude táto udalosť riešená prostredníctvom poistenia zodpovednosti za škodu, ktoré má Safe Grave uzavreté.
8. Odstúpenie od zmluvy (Spotrebiteľ)
8.1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu pred vykonaním práce.
8.2. Ak zákazník požiada o začatie služby pred uplynutím tejto lehoty a služba je úplne poskytnutá, stráca právo na odstúpenie od zmluvy.
9. Ochrana osobných údajov
9.1. Údaje sú spracúvané v súlade s GDPR za účelom vybavenia objednávky.
9.2. Vaše osobné údaje nikdy nepožičiavame, nepredávame ani neposkytujeme tretím stranám.
10. Alternatívne riešenie sporov Ak zákazník nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk) alebo využiť platformu ec.europa.eu/consumers/odr.
11. Záverečné ustanovenia
Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 15.02.2026. Aktuálna verzia je vždy zverejnená na webovej stránke.
Poskytovateľ si vyhradzuje právo tieto obchodné podmienky meniť.